定义
MTTR（Mean Time To Repair）即平均修复时间，衡量从故障发生到恢复的平均时长，是运维核心指标。设备管理平台通过 Work Order、Remote Diagnosis、Fault Knowledge Base 等能力降低 MTTR。
计算与统计
MTTR = 总修复时间 / 故障次数。修复时间通常从告警产生或工单创建起，至设备恢复、工单关闭止。设备管理平台可从 Event Stream 事件流、Work Order 工单系统自动统计；支持按产品、区域、故障类型等维度聚合。与 MTTD（平均检测时间）、MTBF（平均故障间隔）等指标配合，可全面评估运维效率。MTTR 是 SLA 服务等级协议的核心承诺指标之一。
与 DMP 的优化手段
降低 MTTR 的关键在于快速发现、快速定位、快速修复。平台通过实时告警、Remote Diagnosis 远程诊断、Log Collection 日志采集缩短定位时间；通过 Fault Knowledge Base 故障知识库、RCA 根因分析提升处理效率；通过 Remote Maintenance 远程维护减少现场出差。工单自动创建、智能派单、升级策略可进一步压缩响应与修复时长。
应用场景
适用于运维 KPI 考核、SLA 达成评估、持续改进分析。MTTR 是衡量设备管理平台运维能力的重要指标，缩短 MTTR 可提升客户满意度与业务可用性。