定义
RCA（Root Cause Analysis）即根因分析，追溯故障的根本原因而非表象。设备管理平台结合 Fault Diagnosis、Audit Log、Fault Knowledge Base 进行 RCA，辅助故障修复与 Preventive Maintenance 预防。
分析方法与流程
RCA 常用方法包括 5-Why、鱼骨图、故障树分析（FTA）等。流程通常为：收集故障现象、时间线、Log Collection 日志、Audit Log 操作记录及环境因素；识别直接原因与贡献因素；追问「为什么」直至根因；制定纠正与预防措施。设备管理平台可整合 Event Stream 事件流、遥测历史、OTA 记录等数据，辅助构建故障时间线；Fault Knowledge Base 可沉淀历史 RCA 案例，支持模式匹配与经验复用。
与 DMP 的集成
平台在 Remote Diagnosis 远程诊断、Work Order 工单闭环中嵌入 RCA 能力。诊断报告可包含根因分析结论与建议措施；工单关闭时可要求填写 RCA 摘要，沉淀至知识库。RCA 结果可驱动 Preventive Maintenance 计划调整、产品改进、运维流程优化，形成「故障—分析—改进」的持续改进闭环。
应用场景
适用于重大故障复盘、批量设备异常分析、重复性故障的根因根治。RCA 是运维成熟度的重要标志，有助于从被动救火转向主动预防，降低故障复发率与 MTTR。