定义
Fault Knowledge Base（故障知识库）存储故障现象、可能原因、解决方案、关联设备型号等信息，辅助 Fault Diagnosis 与 RCA。支持规则匹配与持续积累，降低 MTTR。
知识结构与匹配
故障知识库条目通常包含故障现象描述、告警码/错误码、可能原因列表、解决步骤、关联设备型号/固件版本、历史案例链接等。匹配可基于关键词、告警码、设备型号等；支持模糊匹配与相似度排序。知识来源包括历史 RCA 报告、Work Order 工单闭环、专家录入、设备厂商手册等。持续积累与更新是知识库价值的关键，需建立录入、审核、版本管理流程。
与 DMP 的集成
设备管理平台在 Fault Diagnosis 故障诊断、Remote Diagnosis 远程诊断流程中调用知识库。告警或诊断任务触发时，平台根据设备信息、告警类型检索知识库，推荐匹配案例与解决方案；运维人员可一键创建工单、关联案例。诊断闭环时，可将新案例沉淀至知识库，实现知识自增长。与 Event Stream 事件流、Log Collection 日志采集协同，形成完整的诊断支撑体系。
应用场景
适用于运维人员快速查找解决方案、新员工培训、重复性故障的自动化处理。故障知识库是运维经验资产化的重要载体，可显著缩短 MTTR 并提升首次解决率。