定义
Remote Diagnosis（远程诊断）通过平台远程采集设备 Log Collection 日志、运行状态，结合 Fault Diagnosis、RCA 进行故障定位与根因分析，减少现场排查，是 Remote Maintenance 的重要组成部分。
诊断流程与工具
远程诊断通常由告警或用户主动发起。平台通过 Log Collection 采集设备日志、核心转储、运行参数；可结合 Device Monitoring 设备监控的实时遥测与历史趋势进行分析。诊断结果可关联 Fault Knowledge Base 故障知识库进行模式匹配；复杂故障可借助 RCA 根因分析梳理因果链。诊断报告可生成工单、推送运维人员，或沉淀为知识库案例。
与 DMP 的集成
设备管理平台提供诊断任务创建、日志拉取、状态查询、诊断报告生成等能力。与 Work Order 工单深度集成，支持从工单发起诊断、诊断结果回填工单；与 Fault Knowledge Base 对接可实现智能推荐与案例复用。敏感日志需脱敏处理，诊断操作需 Audit Log 审计记录，满足安全与合规要求。
应用场景
适用于设备异常后的快速定位、软件缺陷的远程排查、批量故障的根因分析。远程诊断可显著减少现场出差，缩短 MTTR，提升运维效率与客户满意度。